Condiciones generales del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO PARA CLIENTES (USUARIOS)
Titular: EDUCADVISOR, S.L.
Domicilio social: Calle Joaquín Costa 39, 28002, Madrid, (España)
NIF: B88552732
Inscripción: Registro Mercantil de Madrid, Tomo 40013, Folio 124, Hoja M-710943.
Contacto: info@educadvisor.com | +34 686 090 966
En adelante, “EDUCADVISOR”.

1. Objeto

EDUCADVISOR es titular del sitio web https://www.educadvisor.com/co (en adelante, la “Web”). A través de la Web, EDUCADVISOR ofrece una serie de servicios y productos orientados a la búsqueda de colegios, escuelas infantiles e institutos, ya sean públicos, privados o concertados (en adelante, los “Centros Educativos”) de acuerdo con unos criterios de preferencia y necesidades (en adelante, los “Servicios de Orientación”). Los presentes Términos y Condiciones Generales del Servicio para Clientes (en adelante, las “Condiciones de los Servicios”) tienen por objeto establecer las disposiciones que regulan la contratación de los Servicios de Orientación.

Los Servicios de Orientación podrán ser contratados por cualquier usuario de la Web, mayor de edad y con capacidad legal suficiente para realizar actos de contratación (en adelante, el “Cliente”). En caso de que el usuario de la Web sea menor de dieciocho (18) años o no tenga la capacidad legal suficiente para realizar actos de contratación, los Servicios de Orientación deberán ser contratados por sus progenitores o tutores.

La contratación de los Servicios de Orientación implica la aceptación expresa y sin reservas de todas las estipulaciones de las presentes Condiciones de los Servicios, junto con las condiciones generales de uso, la política de privacidad y la política de cookies de la Web, teniendo la misma validez y eficacia que cualquier contrato celebrado por escrito y firmado. Su obediencia y cumplimiento serán exigibles respecto de cualquier Usuario. En consecuencia, el Usuario debe leer con atención las Condiciones de los Servicios.

Las Condiciones de los Servicios permanecerán a disposición del Cliente en la Web en todo momento. En todo caso, EDUCADVISOR podrá introducir modificaciones y actualizaciones pertinentes en parte o en la totalidad de los Servicios de Orientación y/o en las Condiciones de los Servicios. EDUCADVISOR se compromete a informar al Cliente de tales modificaciones y actualizaciones con al menos siete (7) días naturales de antelación a su entrada en vigor. En relación con aquellos Clientes que hayan contratado Servicios de Orientación y su prestación esté en curso o pendiente, podrán manifestar su oposición en un plazo de siete (7) días naturales desde que se efectuase la comunicación o dejar de utilizar los Servicios de Orientación, sin ningún tipo de penalización. De lo contrario, se entenderá que el Cliente otorga su consentimiento a tal modificación o actualización.

Los términos definidos en las Condiciones de los Servicios aplicarán tanto a la forma singular como al plural de dichos términos.

1. Servicios de Orientación

Los Servicios de Orientación prestados por EDUCADVISOR son en un conjunto de servicios de análisis, recomendación y asesoramiento orientados a la búsqueda de los Centros Educativos más adecuados en función de los criterios de preferencia y necesidades indicados previamente por los Clientes.

En particular, los Servicios de Orientación prestados por EDUCADVISOR consisten en lo siguiente:

• Acceso a información y recomendaciones de los Centros Educativos: EDUCADVISOR ofrece información, propia y de terceros, tanto de fuentes privadas como públicas, dispuesta y accesible en diferentes formas y canales: perfiles de los Centros Educativos, rankings o clasificaciones, artículos de blog, publicaciones en redes sociales, etc.
• Test de afinidad: EDUCADVISOR ofrece un servicio online de análisis y recomendación de los Centros Educativos más adecuados en función de los criterios de preferencia y necesidades indicados previamente por los Clientes.
• Servicio de mediación con los Centros Educativos: A través de la Web, los Clientes pueden solicitar visitar el Centro Educativo, contactar al Centro Educativo por los canales que tengan habilitados (correo electrónico, teléfono y/o WhatsApp) y/o asistir a los open days.
• Asesoramiento personalizado: EDUCADVISOR ofrece un servicio de análisis y asesoramiento personalizado para los Clientes. El Cliente puede elegir entre las diferentes opciones existentes en función del grado de asistencia que pueda necesitar. El informe de recomendación se entregará en un plazo de una (1) a dos (2) semanas desde la realización de la consulta. En los planes que incluyen acompañamiento, este se extiende hasta la finalización del proceso de matriculación.
• Herramienta Búsqueda de Colegio: EDUCADVISOR ofrece una guía orientativa y de soporte en la búsqueda de Centros Educativos, consistente en (1) Preguntas y reflexiones que debemos hacernos; (2) Proceso de búsqueda paso a paso; (3) Plantillas para recopilar información de cada centro; (4) Información de interés sobre los procesos de matrícula en función del tipo de centro y Comunidad Autónoma; y (5) Herramienta con cálculo automático para priorizar los colegios seleccionado.

1. Condiciones de prestación de los Servicios de Orientación

• El servicio de acceso a información y recomendaciones de los Centros Educativos, el Test de Afinidad y el servicio de mediación con los Centros Educativos serán gratuitos para el Cliente. El servicio de asesoramiento personalizado y la Herramienta de Búsqueda de Colegio tendrán el precio indicado por EDUCADVISOR en el momento de su contratación.
• Para hacer uso de determinados Servicios de Orientación, podrá ser necesario que el Cliente disponga de una cuenta de usuario vigente y habilitada en la Web. En concreto:
  
  
  • El servicio de acceso a información y recomendación de los Centros Educativos no requiere cuenta de usuario.
  • El Test de Afinidad y el servicio de mediación con los Centros Educativos requieren que el Cliente se identifique mediante sus datos de contacto. En caso de que el Cliente no disponga de una cuenta de usuario, EDUCADVISOR podrá crear una de forma automática para facilitar el seguimiento de sus solicitudes.
  • La contratación del servicio de asesoramiento personalizado y de la Herramienta Búsqueda de Colegio no requiere la creación previa de una cuenta de usuario en la Web; el Cliente podrá adquirirlos directamente a través del proceso de compra.
  • Para ello, el Cliente podrá registrarse y crear una cuenta en el apartado “SOY UNA FAMILIA”, o bien realizar una solicitud a un Centro Educativo a través del Servicio de mediación con los Centros Educativos. En caso de que el Cliente haga una solicitud a un Centro Educativo a través del Servicio de mediación con los Centros Educativos y no tenga creada una cuenta de usuario en la Web, EDUCADVISOR creará de forma automática la cuenta de usuario en la Web.
  • A través de la cuenta de usuario en la Web, el Cliente podrá consultar y hacer seguimiento de las acciones llevadas a cabo dentro de la Web, realizar nuevas acciones de forma más eficiente y configurar el tipo de comunicaciones que quiere recibir por parte de EDUCADVISOR.
  • En todo caso, el Cliente manifiesta y garantiza que los datos que proporciona son actuales, exactos y veraces, así como que está debidamente legitimado para su remisión, manteniendo indemne a EDUCAVISOR de cualquier reclamación de terceros.
  • El Cliente podrá darse de baja y eliminar sus datos y su cuenta de usuario en cualquier momento.
  • En caso de que el Cliente haga un uso inadecuado de la cuenta de usuario, de los Servicios de Orientación o de la Web, EDUCADVISOR se reserva la facultad de suspender la cuenta de usuario de la Web, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso.
• En relación con el Test de Afinidad, el Cliente acepta que EDUCADVISOR informe a los Centros Educativos con los que ha obtenido mayor afinidad, compartiendo los datos y la información suficiente para que los Centros Educativos puedan ponerse en contacto con el Cliente y enviarle comunicaciones comerciales.
• Los datos compartidos con EDUCADVISOR podrán ser compartidos con Centros Educativos y/o otros socios con los que EDUCADVISOR mantiene relaciones comerciales con el fin de que estos puedan realizar acciones comerciales.
• En relación con el servicio de mediación con los Centros Educativos, una vez que el Cliente envíe su solicitud, EDUCADVISOR notificará al Centro Educativo para que atienda la solicitud.
  
  
  • Si bien EDUCADVISOR hará sus mejores esfuerzos, EDUCADVISOR no garantiza ningún tipo de respuesta o tiempo de respuesta máximo de la solicitud formulada por el Cliente. Los Centros Educativos son los únicos responsables de atender las solicitudes de los Clientes. En caso de que el Centro Educativo no haya atendido la solicitud en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas, EDUCADVISOR enviará por correo electrónico al Cliente los datos de contacto del Centro Educativo para que pueda contactarle directamente.
  • Los Servicios son implementados por zonas geográficas. Actualmente, EDUCADVISOR presta los Servicios de Orientación en España y en México.
  • EDUCADVISOR se reserva la facultad de modificar, ampliar, reducir o suprimir los Servicios de Orientación.
  • El Cliente debe notificar a EDUCADVISOR cualquier incidencia relativa al funcionamiento de los Servicios de Orientación, tan pronto como tenga conocimiento.
• Medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de datos: de conformidad con la normativa aplicable, EDUCADVISOR pone a disposición del Cliente los siguientes medios para identificar y corregir posibles errores en la introducción de sus datos: (i) antes de confirmar la contratación de cualquier Servicio de Orientación, el Cliente podrá revisar en pantalla un resumen con todos los datos introducidos y, en su caso, modificarlos antes de proceder al pago; (ii) el Cliente podrá contactar con EDUCADVISOR en cualquier momento a través de la dirección de correo electrónico info@educadvisor.com para solicitar la corrección de cualquier dato erróneo; (iii) en caso de disponer de una cuenta de usuario, el Cliente podrá modificar y actualizar sus datos directamente desde su área privada en la Web.

1. Precio. Medios de pago

Los precios de los Servicio de Orientación son los indicados en la descripción que se les adjunta y son válidos salvo error de transcripción o problemas informáticos. En España, los precios de la Web se expresan en la moneda Euro (€) e incluyen IVA; en México, los precios de la Web se expresan en la moneda Peso Mexicano (MXN) e incluyen IVA.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que EDUCADVISOR haya enviado una Confirmación de Pedido.

EDUCADVISOR utiliza como pasarela y procesador de pagos Stripe. Todas las transacciones de compra se desarrollan dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado gracias al protocolo SSL. Así, Stripe garantiza la confidencialidad de los datos facilitados por el Cliente mediante encriptación, evitando su comunicación a terceros extraños a la relación jurídica. EDUCADVISOR no tiene acceso ni almacena los datos bancarios vinculados a los medios de pago y no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago. Puede conocer más sobre Stripe haciendo click aquí.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas.

1. Obligaciones de los Clientes

• Proporcionar datos e información actual, exacta y veraz, así como informar de cualquier modificación que se pudiera producir en los datos e información que conforman la cuenta de usuario de la Web y/o las solicitudes a los Centros Educativos.
• Custodiar las claves de acceso a la cuenta de usuario de la Web con diligencia. No ceder ni permitir su uso a terceros, en atención a su carácter personal e intransferible.
• Abstenerte de realizar cualquier acto considerado lesivo de los derechos e intereses de EDUCADVISOR y, en particular, abstenerte de realizar cualquier acto que pueda ser considerado una vulneración de los derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de EDUCADVISOR o de terceros.
• Abstenerse de enviar y/o introducir cualquier software, malware, virus o troyano que pudiera causar daños o alteraciones en el funcionamiento de la Web, y/o de los Servicios de Orientación.
• Abstenerse de utilizar la Web y los Servicios de Orientación para enviar spam o cualesquiera otras comunicaciones no deseadas.
• Abstenerse de llevar a cabo cualquier otra conducta que pueda resultar lesiva para los intereses de EDUCADVISOR o que sea contraria a la ley, la moral o el orden público.

1. Responsabilidad

EDUCADVISOR no responderá por las recomendaciones finales dadas al Cliente ni de la información y/o recomendaciones facilitadas por los Centros Educativos reservados a través de la Web. El Cliente es consciente y acepta voluntaria y expresamente que las decisiones adoptadas, así como su materialización serán en todo caso bajo su única y exclusiva responsabilidad

Del mismo modo, EDUCADVISOR tampoco responderá en modo alguno por las siguientes cuestiones, que se enumeran a título ejemplificativo pero no exhaustivo:

• Utilizaciones de los Servicios de Orientación que sean contrarias a las presentes Condiciones de los Servicios, así como aquellas utilizaciones fraudulentas, inadecuadas o contrarias a la ley, la moral o el orden público.
• Alteraciones o interrupciones temporales de los Servicios de Orientación producidas por fallos en la red, en el servidor o en cualquier recurso tecnológico que impida la continuidad del Servicio, o por fuerza mayor. En caso de que se produzcan tales alteraciones o interrupciones, EDUCADVISOR se compromete a resolver la incidencia lo antes posible.
• Acceso no autorizado de terceros a la cuenta de usuario, causada bien por una falta en el deber de custodia de las claves de acceso por parte del Cliente, o bien por la vulneración de las medidas de seguridad dispuestas por EDUCADVISOR.
• La información publicada en los perfiles de los Centros Educativos, así como la gestión, supervisión y moderación de las reseñas, son responsabilidad exclusiva de los Centros Educativos. Únicamente corresponde al Centro Educativo garantizar la exactitud de los datos que incorpore y determinar la visibilidad de las reseñas, pudiendo solicitar su ocultación cuando estas vulneren normas de respeto, convivencia o protección de datos, o cuando pudieran estar siendo objeto de actuaciones legales. Todas las reseñas se someten previamente a un proceso de verificación automatizada mediante inteligencia artificial para comprobar que no incumplen dichas normas. EDUCADVISOR podrá mostrar un indicativo de que la reseña ha sido marcada por el propio Centro Educativo en tales casos.

1. Propiedad intelectual e industrial

Todos los activos intangibles incluidos o relacionados con la Web se encuentran protegidos por los regímenes de propiedad intelectual o industrial, y son titularidad de EDUCADVISOR o de terceros y no podrán ser objeto de explotación sin la autorización expresa de su titular.

EDUCADVISOR concede al Cliente únicamente una licencia de uso para el aprovechamiento de los Servicios de Orientación de acuerdo con lo previsto en las Condiciones de los Servicios. En ningún caso, las Condiciones de los Servicios serán interpretadas como una cesión o transmisión al Cliente de ningún otro derecho de propiedad intelectual y/o industrial titularidad de EDUCADVISOR o de terceros. El Cliente deberá respetar en todo momento todos los derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de EDUCADVISOR o de terceros.

En relación con los contenidos de la Web, entre los que se incluyen a título ejemplificativo los textos, vídeos, elementos gráficos, infografías, imágenes y diseño de la Web, así como el software en sus versiones de código fuente y código objeto son propiedad exclusiva de EDUCADVISOR o de terceros, por lo que ningún Cliente está autorizado para realizar ningún acto de explotación sobre ellos diferentes a los expresamente indicados en este apartado.

Queda prohibido cualquier uso comercial, reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización, reenvío o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de los contenidos incluidos en la Web, salvo en los casos en que esté legalmente permitido o sea autorizado por el titular de los correspondientes derechos. El Cliente podrá visualizar y obtener una copia privada temporal de los contenidos para su exclusivo uso personal y privado en sus sistemas informáticos (software y hardware), siempre que no sea con la finalidad de desarrollar actividades de carácter comercial o profesional.

El Cliente o cualquier tercero que se considere o tenga conocimiento de cualquier infracción, violación o uso indebido de cualesquiera derechos de propiedad intelectual y/o industrial que conciernen a EDUCADVISOR, la Web y/o sus contenidos, lo notificará tan pronto como sea posible a EDUCADVISOR a la dirección de correo electrónico info@educadvisor.com.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación aplicable en materia de consumidores y usuarios, un consumidor y usuario tiene derecho a desistir en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación.

No obstante, entre otros supuestos, un consumidor no se ve amparado por tal derecho en los casos de prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, o cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por parte del consumidor de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento; y en los casos de suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material.

En relación con la Herramienta Búsqueda de Colegio, teniendo en cuenta el soporte digital en el que se suministra, de acuerdo con la excepción contenida en la letra m) del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se perderá el derecho de desistimiento cuando el comprador de un libro o formulario haya procedido a iniciar su descarga o cuando el comprador de un asesoramiento personalizado ya haya realizado la videollamada con alguno de nuestros asesores. Si no se ha iniciado la descarga del producto, pese a que se hubiera abonado el mismo, el comprador podrá desistir del contrato dentro del plazo de catorce (14) días naturales siguientes a la contratación, sin necesidad de indicar el motivo.

En caso de que el derecho de desistimiento te aplique podrás ejercerlo de la siguiente manera: envía un correo a info@educadvisor.com indicando en el asunto “Devolución pedido nº X”. Es muy importante que incluyas en el asunto del correo el número de tu pedido, ya que en caso contrario no podremos procesar tu devolución.

1. Terminación

EDUCADVISOR se reserva la facultad de suspender temporalmente o terminar de forma definitiva el acceso a la Web y/o la prestación de los Servicios de Orientación en cualquier momento, siempre que así se lo notifique EDUCADVISOR por escrito a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente con una antelación mínima de quince (15) días naturales.

En caso de que el Cliente incumpla total o parcialmente las Condiciones de los Servicios, EDUCADVISOR se reserva la facultad de terminar la prestación de los Servicios de Orientación, en cualquier momento y sin preaviso, sin perjuicio de que EDUCADVISOR pueda ejercitar las acciones civiles o penales correspondientes y reclamar los posibles daños y perjuicios ocasionados.

1. Normativa y jurisdicción

Las Condiciones de los Servicios se rigen por la ley común española. Si cualquiera de las disposiciones contemplados en las Condiciones de los Servicios fuera nula o anulable, dicha declaración no invalidará el resto de las Condiciones de los Servicios.

Salvo que se establezca otra cosa en la normativa aplicable (incluida la normativa de consumidores y usuarios), cualquier conflicto se someterá por las partes a los jueces y tribunales de Madrid capital (España).

En este sentido, conforme al artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, le informamos de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea facilitada por la Comisión Europea, así como de la posibilidad de presentar su reclamación a través de la misma accediendo al siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

Copyright 2026 EDUCADVISOR, S.L. Prohibida su reproducción total o parcial. Reservados todos los derechos.

Última revisión: septiembre 2025.